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Verleihung des Zertifikats „Serviceorientiertes Unternehmen“ an die TSWE und das Hotel Seeschlösschen
Seit Anfang des Jahres 2009 gibt es in Hessen die Möglichkeit die Auszeichnung „ServiceQualität Deutschland“ zu erhalten. Projektträger sind der Hessische Tourismusverband e.V., die IHK Hessen, der DEHOGA Hessen, die HessenAgentur GMBH und der Hessische Heilbäderverband. Projektkoordinator ist Herr Sven Wolf, er organisiert zusammen mit den Destinationen und der IHK flächendeckend Informationsveranstaltungen und die Seminare zum Qualitätscoach (www.sq-hessen.de).
Die Seminare am Edersee und in Bad Wildungen im April/Mai 2009 gehörten zu den ersten in Hessen. Insgesamt 7 Beherbergungsbetriebe, ein Handwerksbetrieb, eine Verwaltung und zwei touristische Organisationen ließen einen oder mehrere Betriebsangehörige ausbilden.
Die Seminare orientierten sich an der späteren Umsetzung im Betrieb und waren deswegen sehr praxisorientiert aufgebaut. Alle Teilnehmer erhielten eine Vielzahl von Werkzeugen, Beispielen und Vorlagen für den Einsatz in den Unternehmen.
Die TSWE (Qualtitäscoach Frau Michaela Kuhnhenn) und das Hotel Seeschlösschen (Qualitätscoach Frau Ria Böhnert) sind die ersten Betriebe die in Hessen geprüft wurden und nun durch den Hessischen Minister für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung das Zertifikat „Serviceorientiertes Unternehmen Stufe I" erhielten.
Die TSWE hat die Abläufe im Rahmen eines innerbetrieblichen Qualitätsmanagements (Anfragenbearbeitung) neu entwickelt und verbessert, um noch kundenfreundlicher reagieren und einen perfekten Service bieten zu können.
Am 23.06.09 wurden die Urkunden bei einem Pressetermin von Herrn Landrat Eichenlaub übergeben.
